近年來，為了貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，切實履行央企責任擔當，傳承發揚“紅色電信”精神，中國電信海南公司充分發揮信息化優勢，加強自身平臺適老化改造，做實做細為老年人等群體服務的各項工作，致力于讓“養老”變“享老”，助力銀發一族消除“數字鴻溝”，暢享“數智生活”。
智慧助老，電信相伴
智慧科技服務于人，如何讓老年用戶也能享受智慧科技帶來的美好生活，是消除“數字鴻溝”的關鍵。
因此，中國電信海南公司積極推動傳統服務及信息化創新服務并行，開展適老服務專項工作。以“智慧助老 · 電信相伴”十項適老服務舉措為核心，在全省營業廳中共開設519家“愛心翼站”，將營業廳打造成科技助老的智慧課堂，為廣大老年用戶傳遞更有溫度的數字技術。
2023年1-9月，全省愛心驛站累計開展了159場“科技助老”微講堂，手把手教老人如何通過電信營業廳APP話費查詢、繳費，如何通過微信、支付寶進行電子支付，智能手機使用方法，切實解決老年人學習、運用智能技術的困難。
營業有愛，暖心服務
除了手機操作上的困難，老年人出門辦理業務時也常常遇到各種“不便”。
營業廳以老年用戶的需求為基礎，在細節之處體現暖心服務。通過完善營業廳無障礙設施，讓老年人、殘疾人可以暢行無阻；開設愛心臺席，為老年用戶優先提供服務，并配備老花鏡、血壓儀等助老設施以備不時之需；愛心大使全程協助不會使用智能手機的老年用戶，提供一站式服務；針對身體不適、不便出行的老人用戶，提供預約上門便民服務，讓他們無需出門也能隨時“辦事”。
10000號專屬，一鍵直達
10000號客服熱線作為中國電信最便捷的服務窗口，智能語音接入只需要根據提示就能輕松解決。但對于老年人來說，擬人的語音交互、復雜的問題操作就顯得不夠友好。
針對這一問題，中國電信特別設置“一鍵接入”服務。65歲以上老年人撥打10000號客服熱線，智能跳過自助語音，享受直連人工接聽的服務�？头脚_還推出10000號遠程柜臺服務，實現一對一、面對面的視頻輔導交流，為老年人提供足不出戶的便利服務。
自“一鍵接入”服務開設以來，10000號客服熱線為許多老年用戶帶去了貼心與便捷。據統計，2023年1-9月中國電信客服適老化人工服務總量88647次，其中：10000號人工客服服務量87666次；遠柜視頻客服服務量981次。
APP關愛版，服務升級
手機營業廳查詢賬單和訂購業務的功能非常便利，但對老年人來說，APP頁面上密密麻麻的文字及功能，常常讓他們“摸不著頭腦”。
中國電信手機營業廳為老年人定制了專屬的APP“關愛模式”。只要開啟該模式，APP便能切換為“超大號字體”，加大頁面字體和頁間距。并提供語音播報和語音搜索功能，還有視頻講解功能使用，讓老年人看得清聽得見，手機操作不再困難。無彈窗無廣告的操作界面，也有效杜絕了老年用戶誤觸廣告的情況發生，體驗更“絲滑”的線上辦理服務。
智慧助老，安全守護
在日常的用網需求上，老年用戶與年輕用戶也大不相同。
為了解決老年人個性化用網需求，中國電信定制專享通信產品，優化助老套餐，推出“孝心卡”。每月僅需19元，便可獲得包含2GB國內通用流量、10GB定向流量，100分鐘通話時長的套餐內容，讓老年用戶暢快用網。另外，還有天翼防騷擾、通信助理等智慧服務，幫助實現子女提前錄制關愛語音、定時語音呼叫、實時查詢父母活動范圍、詐騙電話及風險網站攔截等功能，助力老年人無憂上網。
針對老年人的居家安全問題，中國電信還升級了天翼看家“人形偵測”AI能力。在設置的守護時間內，如老人有打破日常作息規律、長時間沒有起身活動等情況，便會即刻通過小翼管家或短信發送等方式，提醒家人通過天翼看家攝像頭查看家中情況，切實做到安全守護。
敬老愛老助老，不僅僅只是一句口號。中國電信海南公司以實實在在的服務，以科技之力化“礙”為愛，在“數字鴻溝”上架起橋梁，在“數字時代”中嫁接紐帶，助力老年人更快更好地融入信息社會，努力為老年人暢享數智新生活提供更多智慧服務。(來源：海南電信)
